Política de Reembolso – Nero Illusion

En Nero Illusion, estamos profundamente comprometidos con la calidad de nuestros productos hechos a medida y con la plena satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza artesanal, personalizada y única de nuestros artículos, todas las ventas se consideran finales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones específicas, por lo cual hemos establecido la siguiente política:

1. Reembolsos Parciales por Defectos

Cuando sea aplicable, se podrá ofrecer un reembolso parcial del 10% del valor del producto para artículos que ya hayan sido producidos, siempre que se presente evidencia fotográfica que verifique que el producto presenta un defecto de fabricación real.

Este reembolso parcial se emite estrictamente como un gesto de buena voluntad y no constituye una admisión de culpa, error o falla por parte de Nero Illusion.

2. Descuento en una Nueva Compra

Como alternativa al reembolso parcial, el cliente puede optar por recibir un 15% de descuento en una nueva compra del mismo producto. Este descuento se aplicará al total del nuevo pedido, siempre que la compra se complete dentro de los 10 días naturales posteriores a la presentación de la solicitud de ajuste.

3. Pedidos Incompatibles o Errores del Cliente

En Nero Illusion, nos esforzamos por cumplir con todas las solicitudes de personalización. Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus especificaciones (diseños, textos o archivos) sean aptas para la producción.

• Cancelaciones por Incompatibilidad Técnica: Si un cliente realiza un pedido con especificaciones que no son técnicamente viables para nuestros procesos de bordado o fabricación (por ejemplo: diseños con detalle excesivo, archivos de baja resolución o solicitudes que excedan nuestras capacidades técnicas) y se requiere la cancelación del pedido, se procederá con un reembolso.

• Gastos de Gestión Administrativa: Debido a que cada pedido genera gastos operativos y comisiones de procesamiento de transacciones que Nero Illusion debe cubrir desde el momento en que se recibe la orden, cualquier reembolso gestionado por errores del cliente o por la imposibilidad técnica de realizar un diseño no apto, estará sujeto a una deducción del 5% del valor total del pedido por concepto de gastos de gestión administrativa.

4. Condiciones Generales

• Productos en Producción: No se ofrecen reembolsos totales ni cambios para productos hechos a medida que ya hayan entrado en fase de diseño digital o producción, excepto en casos de errores verificables directamente atribuibles a nuestro proceso de fabricación.

• Canales Oficiales: Todas las solicitudes de ajuste o reclamaciones deben presentarse por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial: info@neroillusion.com.

Agradecemos su comprensión y confianza. Nuestro objetivo es brindar siempre un servicio responsable, transparente y de la más alta calidad.