¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? Aceptamos pagos mediante PayPal, ATH Móvil, tarjeta de crédito y Apple Pay.
¿Qué formatos tienen los archivos digitales que ofrecen? Los archivos digitales están disponibles en formato SVG, ideales para su uso en diversos programas de diseño y máquinas de bordado.
¿Cómo puedo comunicarme con Nero Illusion? Puedes contactarnos a través de Gmail, Messenger, WhatsApp, o llamada telefónica. También puedes escribirnos directamente desde nuestras redes sociales o página web.
¿Cuál es el método de entrega o envío? Realizamos envíos a través del Servicio Postal de Puerto Rico (USPS). El tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables. También ofrecemos entregas locales en Arecibo, Puerto Rico, mediante acuerdo previo con el cliente.
¿Ofrecen la opción de envío rápido o al día siguiente? Debido al proceso artesanal y personalizado de nuestros productos, no ofrecemos entregas al día siguiente. Los pedidos son enviados todos los viernes, y el tiempo estimado de entrega sigue siendo de 4 a 6 días laborables.
¿Realizan envíos internacionales? Actualmente realizamos envíos únicamente a Puerto Rico y Estados Unidos.
¿Cómo es el proceso de diseño personalizado? Todos nuestros diseños se desarrollan mediante una comunicación directa entre el cliente y nosotros. Cada diseño es único y elaborado con excelencia para representar tu marca o idea de manera profesional y creativa.
¿Puedo enviar mi propio diseño para que lo borden? Sí, aceptamos diseños enviados por nuestros clientes siempre y cuando cumplan con los requisitos técnicos necesarios. También podemos ayudarte a optimizarlo si es necesario.
¿Puedo hacer cambios a un diseño después de aprobarlo? Una vez aprobado, solo se permiten cambios menores. Para cambios mayores, podría aplicarse un cargo adicional dependiendo del trabajo requerido.
¿Tienen un catálogo o portafolio de trabajos anteriores? Sí, puedes ver ejemplos de nuestros trabajos en nuestras redes sociales y página web. Esto te puede ayudar a inspirarte o validar la calidad de nuestro servicio.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor? Sí, ofrecemos descuentos por volumen en pedidos grandes o empresariales. Contáctanos para una cotización personalizada.
¿Qué tipo de productos personalizan? Nos especializamos en la personalización de polos, camisas, gorras y otros textiles mediante bordado profesional.
¿Qué pasa si mi pedido llega con un error o defecto? Si tu pedido llega con algún defecto o error atribuible a nosotros, te lo repondremos o corregiremos sin costo adicional. Solo debes comunicarte con nosotros en un plazo de 48 horas después de recibirlo.
¿Puedo cancelar o devolver mi pedido? Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si hay un problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a resolverlo.
