Política de Reembolso

Política General
En Nero Illusion nos comprometemos con la calidad de nuestros productos personalizados y con la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada y hecha a la medida de nuestros artículos, todas las ventas se consideran finales. No se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. Cuando aplique algún tipo de ajuste, este se otorgará exclusivamente en forma de crédito en tienda, conforme a las condiciones establecidas a continuación.

1. Crédito en Tienda por Defectos de Fabricación
Cuando se verifique, con evidencia fotográfica, un defecto real de fabricación, Nero Illusion emitirá un crédito de tienda equivalente al 20% del valor del producto, hasta un máximo de $150 por orden, independientemente del valor total del pedido. El defecto debe reportarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. El crédito será válido por 30 días naturales a partir de la fecha en que el cliente reciba el producto. Este crédito se otorga como gesto de buena voluntad y no constituye una admisión de culpa, error o falla por parte de Nero Illusion.

2. Pedidos Incompatibles o Errores del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus especificaciones (diseños, textos o archivos) sean aptas para producción.

• Cancelación antes de iniciar producción: Si el pedido no es técnicamente viable (diseños con detalle excesivo, archivos de baja resolución, o solicitudes que excedan nuestras capacidades técnicas) y se cancela antes de entrar en producción, se emitirá un crédito de tienda equivalente al 95% del monto pagado, reteniendo un 5% por concepto de gastos de gestión administrativa y comisiones de procesamiento.
• Cancelación después de iniciada la producción: Se emitirá un crédito de tienda equivalente al 50% del valor pagado.

3. Productos en Producción
No se ofrece ningún tipo de reembolso ni cancelación para productos que ya hayan entrado en fase de diseño digital o producción, excepto en casos de errores verificables directamente atribuibles a nuestro proceso de fabricación, los cuales se resolverán mediante crédito en tienda conforme a la Sección 1.

4. Condiciones del Crédito de Tienda

• No transferible ni acumulable con otras promociones u ofertas.
• Aplica un crédito por orden.
• No cubre costos de envío.
• Vence automáticamente al finalizar el período de 30 días indicado.
• El crédito se aplica únicamente a compras futuras en Nero Illusion y no es redimible por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

5. Canal Oficial de Solicitudes
Todas las solicitudes de ajuste, reclamación o crédito deben presentarse por escrito a nuestro correo oficial: info@neroillusion.com, incluyendo número de orden y evidencia fotográfica cuando aplique.

Agradecemos su comprensión y confianza. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio responsable, transparente y de la más alta calidad.